Política de Entrega
O compromisso da Artsoul é proporcionar uma experiência de compra online eficiente e satisfatória. Nossa política de entrega visa esclarecer os procedimentos, prazos e condições para que você receba seus produtos com comodidade e segurança.
PRAZO DE ENTREGA DESING:
O prazo de entrega varia conforme a localidade de destino e o tipo de frete selecionado no momento da compra. A contagem do prazo se inicia no próximo dia útil à confirmação do pagamento, seja por liquidação bancária ou autorização da administradora do cartão de crédito. A aprovação da administradora do cartão pode levar até 48 horas.
Para pedidos destinados à cidade de São Paulo, a entrega pode ocorrer em dias úteis até às 22h, enquanto para outros destinos, o prazo se estende até às 20h. Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados terão o prazo contado a partir do primeiro dia útil subsequente à confirmação do pagamento.
O prazo estimado de entrega pode ser verificado durante a simulação no carrinho de compras.
MÉTODOS DE ENTREGA:
A Artsoul Design utiliza serviços de entrega dos Correios ou transportadoras contratadas pelos designers. O recebimento do pedido pode ser realizado por terceiros, como funcionários do condomínio/residência e parentes, desde que a embalagem esteja intacta no momento da entrega.
Não nos responsabilizamos por pedidos recebidos com sinais de violação.
ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO:
Mantenha-se informado sobre o status do seu pedido através do seu login de usuário na seção "Meus Pedidos" ou pelos e-mails transacionais enviados por nós.
MOTIVOS DE ATRASO NA ENTREGA:
Diversos fatores podem impactar o prazo de entrega, tais como:
- Ausência do cliente no endereço cadastrado;
- Endereço cadastral incorreto ou incompleto;
- Mudança de endereço;
- Eventualidades extraordinárias, como acidentes naturais, greves gerais ou força maior.
Em casos de greve nos Correios ou meios de transporte sem aviso prévio, o prazo de entrega pode ser afetado.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS:
- O prazo regular de entrega começa após a confirmação do pagamento, no próximo dia útil;
- Pedidos com mais de um item podem ser enviados separadamente, de acordo com a disponibilidade em estoque;
- As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h.
- Em caso de escolha da modalidade 'frete a combinar' entraremos em contato para cotarmos a melhor forma de envio para você.
TENTATIVAS DE ENTREGA:
Serão realizadas até 3 tentativas de entrega. Caso as três tentativas sejam frustradas, o pedido ficará disponível na agência mais próxima por 7 dias corridos. Após esse período, o objeto será devolvido ao remetente.
Certifique-se de que pessoas autorizadas, como porteiros ou funcionários, estejam aptas a receber o pedido.
CUSTOS DE ENTREGA:
O valor do frete varia conforme o produto escolhido e o destino. Essa informação será indicada durante a compra, antes da finalização do pedido.
POLÍTICA DE ENTREGA DE OBRAS DE ARTE
Na Artsoul, entendemos a importância e sensibilidade associadas à entrega de obras de arte. Nossa política de entrega é elaborada com o compromisso de assegurar que suas obras de arte sejam entregues com o máximo de cuidado e atenção. Abaixo, detalhamos os procedimentos específicos para a entrega de obras de arte:
EMBALAGEM ESPECIALIZADA:
Todas as obras de arte serão cuidadosamente embaladas com materiais especializados, garantindo a proteção adequada durante o transporte. Utilizamos embalagens que absorvem impactos e protegem contra elementos externos.
TRANSPORTE SEGURO:
As obras são entregues diretamente pela Galeria ou Artista, e feita com parceiros logísticos especializados na entrega de obras de arte. Os transportadores compreendem as particularidades do transporte desses itens e adotam práticas que minimizam riscos de danos.
AGENDAMENTO DE ENTREGA:
Entraremos em contato para agendar a entrega da obra de arte em um horário conveniente para você. Isso permite que você esteja presente ou designe uma pessoa responsável para receber a peça no endereço indicado.
RASTREAMENTO CONSTANTE:
Oferecemos a opção de rastreamento constante da sua obra de arte durante todo o processo de entrega. Assim, você pode acompanhar o status da entrega e estar ciente do momento em que a obra chegará ao seu destino.
TÉCNICOS ESPECIALIZADOS:
Para obras de grande porte ou instalações específicas, para a mesma cidade da Galeria, pode ser disponibilizado, ou indicados, técnicos especializados que garantirão a correta montagem e posicionamento da peça no local desejado.
SEGURO DE TRANSPORTE:
Todas as obras de arte podem ser seguradas durante o transporte, de acordo com a escolha do cliente, assegurando que qualquer eventualidade seja coberta e que você receba sua obra em perfeito estado.
ACOMPANHAMENTO PÓS-ENTREGA:
Após a entrega, nossa equipe de atendimento estará disponível para esclarecer dúvidas, fornecer orientações sobre cuidados contínuos e garantir sua satisfação com a obra adquirida.
DEVOLUÇÕES E TROCAS:
Caso a obra de arte chegue danificada ou não atenda às suas expectativas, entre em contato conosco imediatamente. Avaliaremos cada situação individualmente e tomaremos as medidas necessárias para solucionar o problema.
A Artsoul está comprometida em tornar o processo de entrega de obras de arte uma experiência segura e satisfatória. Caso tenha alguma dúvida ou solicitação específica, não hesite em contatar nossa equipe de atendimento pelo e-mail contato@artsoul.com.br. Agradecemos por escolher a Artsoul para a aquisição das suas obras de arte.
Estamos à disposição através dos nossos canais de atendimento e pelo e-mail contato@artsoul.com.br para esclarecer dúvidas ou fornecer assistência.
